Chargé de Relation Clients (H/F)

WINAMAX recrute !

À propos

Winamax propose une plateforme de jeux en ligne qui permet à plus de 6 millions de membres en France et en Espagne, de s’adonner à leur passion du poker et des paris sportifs.

Winamax est un opérateur de poker en ligne en France depuis 2010. Alors petit challenger que personne n’attendait, Winamax est devenu le premier site Français de poker en ligne, avec plus de 56% de parts de marché en 2019.

À l’occasion de la Coupe du Monde 2014, Winamax lance son offre de paris sportifs et est depuis devenu un acteur incontournable de ce secteur très compétitif avec plus de 20% des parts de marché.

La différence de Winamax ? Un ton humoristique décalé et de meilleures cotes.
Son nouveau challenge ? Le marché espagnol des jeux en ligne, sur lequel Winamax s’est lancé en juillet 2018.

Opérateur parmi les plus innovants du marché, les succès de Winamax résultent d’un travail de fond tant sur le plan marketing/communication, que sur un plan technique et technologique.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients Poker/Paris Sportifs (H/F).

Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc...

Ton devoir sera d’accompagner nos clients et prospects afin d’optimiser leur expérience du jeu, de favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’inscrit dans le cadre du programme de marketing relationnel et de satisfaction clients défini pour Winamax et s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : email, chat, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant de l’image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

Profil recherché

Premier indice décisif : avant de lire cette offre d’emploi, tu jouais déjà régulièrement au** poker en ligne** sur Winamax et tu connais notre offre Poker (très bien) et Paris Sportifs (à minima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d’avoir une connaissance intuitive des attentes d’un joueur et d’un parieur en ligne.

Tu es également :

  • Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi)
  • Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
  • A l’aise avec les outils bureautiques et Internet ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
  • Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player.
  • Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d’équipe et ta passion du poker et du sport. Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 16h-minuit, minuit-8h ou 8h-16h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITES ASSOCIEES AU POSTE :

• Poste à pourvoir en CDI temps plein exclusivement
• Lieu de travail : Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant
• Rémunération fixe + variable motivant

Process de recrutement

Afin de nous permettre d’apprécier tes capacités rédactionnelles et ton parcours, nous te remercions de nous faire parvenir ton CV ainsi qu’une lettre ou un mail de motivation en français. Seules les candidatures avec CV et lettre/mail de motivation seront prises en compte.

Si ton dossier de candidature retient notre attention, nous te contacterons pour un premier échange téléphonique avant que tu viennes passer un test écrit dans nos locaux, l'occasion d'une première immersion dans ton futur cadre de travail. Si ton test est réussi, tu rencontres le manager concerné et le job est pour toi !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75007)